カスタマーハラスメント対応方針

株式会社グローバルトラストネットワークス（以下「当社」）は、「外国人が日本に来てよかったをカタチに」という理念のもと、安心・安全で満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでおります。お客さまからお寄せいただくご意見・要望に対して、真摯に対応してまいりますが、当社のサービスをご利用されるお客さまの一部には、不当な要求や従業員の人格を否定する暴言や威迫などカスタマー・ハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあります。これらの行為は、安全で質の高いサービスの提供を担う従業員の尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境の悪化を招くものと考えております。


当社は、カスタマー・ハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行い、従業員一人ひとりを守るとともに、継続的に安全で質の高いサービスを提供していくため、「カスタマー・ハラスメント対応ポリシー」を以下のとおり策定しております。


１．カスタマー・ハラスメントの定義

①暴行、傷害等の身体的な攻撃
②脅迫、暴言等の精神的な攻撃
③威圧的な言動や行為
④土下座の要求
⑤継続的な、執拗な言動
⑥差別的な言動や行為
⑦性的な言動や行為
⑧従業員個人への攻撃、要求
⑨居座り、長時間の拘束等の行動 
⑩ＳＮＳ等における誹謗中傷や個人情報を晒す行為
⑪以下の、手段や態様が社会通念上著しく不相当と認められる要求
　・社会通念上相当性を欠く商品交換の要求
　・金銭補償の要求
　・長時間に及ぶ謝罪要求や過剰な謝罪要求
　・その他、社会通念上不相当と当社が判断する行為

※上記のハラスメント行為の定義は、厚生労働省が定める「カスタマー・ハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。


２．カスタマー・ハラスメントへの対応姿勢

当社は、従業員一人ひとりを守るため、カスタマー・ハラスメントが行われた場合には、お客様との今後のお取引をお断りする場合があります。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等の機関にも相談のうえ、厳正に対処させていただく場合があります。

なお、お客様からの正当なご意見・ご要望・ご指摘については、カスタマー・ハラスメントには該当せず、当社は真摯に対応いたします。 


３．当社における取り組み

・カスタマーハラスメントに関する基本姿勢の明確化と従業員への周知・啓発
・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
・社内対応ルールの従業員への教育・研修の実施
・従業員のための相談・報告体制の整備