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外国人入居者の困りごとランキング1位は「伝達」27.6%【2026年最新】
近年、日本で暮らす外国人の増加に伴い、賃貸住宅に入居する外国人も年々増えています。それに伴い、不動産会社では、契約手続きだけでなく、入居後の生活に関する問い合わせや相談へ対応する機会も増えています。
例えば、
- 管理会社からのお知らせがうまく伝わらない
- 設備の使い方が分からない
- 解約や更新の手続きについて相談したい
- 生活ルールを説明したい
など、言語や文化の違いから生じるさまざまな相談が発生します。
こうした対応をスムーズに行うことは、外国人入居者が安心して暮らせる環境づくりにつながるだけでなく、不動産会社の業務負担軽減にもつながります。
そこで重要になるのが、外国人入居者の生活を支援するサポートです。
本記事では、GTNが20年にわたり提供してきた生活サポートの内容をご紹介するとともに、実際に多かった依頼内容をランキング形式でご紹介します。
GTNの生活サポートとは？
GTNの生活サポートは、外国人入居者・不動産会社・オーナーの間で発生する、言語や文化、生活習慣の違いによるコミュニケーションの課題を解決するためのサービスです。
外国人入居者とのやり取りでは、単に言葉を翻訳・通訳するだけでは解決できないケースも少なくありません。
例えば、
- 日本特有の生活ルールがうまく伝わらない
- 契約内容や手続きの意図が正しく理解されない
- 文化や習慣の違いから認識のズレが生じてしまう
といった場面では、お互いの状況や背景を理解しながら、双方に分かりやすく伝えることが重要になります。
その結果、不動産会社の対応負担の軽減だけでなく、外国人入居者が安心して暮らせる環境づくりにもつながっています。
それでは実際に、どのような依頼が多く寄せられているのでしょうか。
生活サポートへのご依頼内容ランキング
順位 | ご依頼内容 | 割合 |
| 第1位 | 伝達 | 27.6% |
| 第2位 | 解約関連 | 11.8% |
| 第3位 | 支払い関連 | 10.0% |
| 第4位 | その他 | 9.5% |
| 第4位 | 設備トラブル | 9.5% |
| 第6位 | 更新 | 4.2% |
| 第7位 | 騒音 | 3.4% |
| 第8位 | ゴミ関連 | 3.0% |
| 第9位 | 登録情報変更関連 | 2.4% |
| 第10位 | 日程調整関連 | 2.3% |
※弊社生活サポートへ依頼内容を基に集計（2026年7月時点）
GTNの生活サポートには、設備トラブルや騒音といった生活上の相談だけでなく、「伝達」「解約」「支払い」など、不動産会社・オーナー・外国人入居者の間で発生するコミュニケーションや各種手続きに関するご依頼も多く寄せられています。
ここからは、それぞれの内容について見ていきます。
第1位 伝達
最も多かったのは「伝達」に関する依頼でした。
例えば、
- 管理会社からのお知らせを外国人入居者へ伝えたい
- 入居者から管理会社へ要望を伝えたい
- 修繕や点検の日程を案内したい
- 生活ルールや注意事項を説明したい
など、双方のコミュニケーションを支援する依頼が数多く寄せられています。
外国人入居者とのやり取りでは、言語だけでなく、日本独自の生活ルールや文化的な違いもあるため、内容が正しく伝わることが重要です。
第2位 解約関連
退去時の手続きや解約方法に関する相談も多く寄せられています。
外国人入居者の中には、日本の賃貸契約における解約予告期間や退去時の手続きを知らない方も少なくありません。
そのため、
- 解約手続きの流れ
- 退去日の調整
- 必要書類の案内
など、多言語でのサポートが求められます。
第3位 支払い関連
家賃や初期費用など、支払いに関する問い合わせも多く見られます。
例えば、
- 支払方法が分からない
- 振込先を確認したい
- 支払期限について確認したい
など、制度や商習慣の違いによる質問が寄せられています。
適切な案内を行うことで、誤解や滞納リスクの軽減にもつながります。
第4位〜第10位も管理会社の負担につながる相談
ランキングには、
- 設備トラブル
- 更新手続き
- 騒音
- ゴミ出し
- 登録情報の変更
- 日程調整
など、管理会社の日常業務に関わる相談も多く含まれています。
一つひとつは小さな問い合わせでも、対応件数が増えることで担当者の負担は大きくなります。
特に外国人入居者への対応では、多言語での説明や文化・生活習慣の違いへの配慮が必要となるため、対応に時間がかかるケースも少なくありません。
今後、それぞれのテーマについては、個別の記事で詳しく解説していきます。
外国人対応を円滑に進めるためには
今回のランキングからも分かるように、外国人対応では設備トラブルや騒音といった個別の問題だけでなく、「伝達」「解約」「支払い」など、日常的なコミュニケーションや手続きに関する対応が多くを占めています。
こうした対応を円滑に進めるためには、不動産会社だけで対応を抱え込むのではなく、外国人対応に必要なサポート体制を整えておくことも大切です。
特に、言語や文化・生活習慣の違いによる認識のズレは、トラブルの原因になることもあるため、必要に応じて専門的なサポートを活用することで、担当者の業務負担軽減や、外国人入居者との円滑なコミュニケーションにつながります。
GTNの生活サポートでできること
GTNでは、不動産会社・オーナー・外国人入居者の間に立ち、言語や文化、生活習慣の違いによるコミュニケーションの課題解決をサポートしています。
多言語による通訳・翻訳を通じて、管理会社からの案内事項の伝達や、外国人入居者からの問い合わせ対応、設備トラブルや各種手続きに関するコミュニケーションを支援し、円滑な外国人対応をサポートします。
また、これまでの対応で培ったノウハウを活かし、不動産会社が安心して外国人入居者を受け入れられる環境づくりを支援しています。
まとめ
外国人対応では、「設備トラブルや騒音への対応が多いのでは」と思われがちですが、実際には「伝達」「解約」「支払い」など、日常的なコミュニケーションや各種手続きに関するご依頼が多く寄せられています。
今回のランキングは、GTNの生活サポートに寄せられたご依頼内容をもとに集計したものです。現場で実際にどのような対応が求められているのかを知ることで、不動産会社における外国人対応の実態を把握する一つの参考資料としてご活用いただけます。
今後もGTN Magazineでは、今回ご紹介したランキングの各項目について、具体的な対応方法やポイントをテーマごとに詳しく解説していきます。外国人対応に役立つ情報として、ぜひ今後の記事もご覧ください。